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js6666閥門公司售後服務管理規定
總續
，售後服務的管理
公司售後服務作業一般分為以下幾種
：
1.有償服務—凡為客戶保養或維護本公司出售的商品
，而向客戶收取服務費用的
。
2.合同服務—凡為客戶保養或維修本公司出售的商品
，根據公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定
，而向客戶收取服務費用的
。
3.免費服務—凡為客戶提供本公司的產品的指導
，在保修期間內
，免向客戶收取服務費用的
。
4.售後服務部接到客戶叫修電話或傳真時
，應及時將客戶名稱
、地址
、電話、產品型號等記錄好
，並協同有關服務維修人員共同前往處理
。
5.技術維修人員或其它服務人員前往客戶現場服務時
，凡可當場處理完畢的
，應請客戶在服務憑證上簽字並帶回歸檔
一. 目的
建立以顧客滿意為導向的質量管理體係
，收集和檢測顧客是否滿意的信息
，
了解與分析顧客對我公司產品質量服務的滿意度
，並作為評估質量管理體係效果和改善的依據
。
二. 適用範圍
適用於我公司經營範圍內的所有客戶對產品質量服務滿意度控製和管理
。
三. 職責
1 市場部負責顧客滿意度信息的收集
、審核
、分析和評估工作
，並應妥善處理好與顧客的關係
，需要時應及時提供良好的服務
2 相關部門負責顧客不滿意處理和擬訂糾正改善措施並加以實施
。
3. 工作程序
建立顧客檔案市場部對訂購本公司產品的用戶建立檔案
，並詳細記錄其名稱
、地址
、電話
、聯係人及該客戶采購產品的有關特點
；
整理了解顧客的訂貨傾向
，及時做好供貨準備
。
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